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救援及备用车服务

来源:创玺租车       发布时间:2013-11-01     点击次数:232   【字体:    

救援及备用车服务

 

创玺租车向租车客户提供全国救援服务。客户遇到以下问题时,请立即致电客户服务中心400-028-1700进行求救

1.由于车辆本身故障无法正常行驶时:
a)创玺租车将委托救援商提供现场紧急修理服务,相关费用由创玺租车承担;
b)若车辆故障无法现场修复,客户可将车交与创玺租车指定的救援商:
i.若在创玺租车网点覆盖城市范围内,客户可到就近创玺租车门店更换车辆,创玺租车尽量为客户提供同级别或高级别车辆,租金按原车型计费。
ii.若在创玺租车网点覆盖城市范围之外,创玺租车将委托救援商为客户办理退租手续,不再提供备用车,后续部分由创玺租车和客户结算。创玺租车按1元/公里的标准,向客户赔偿自车辆停驶城市到原定还车城市的路费。

2.非车辆本身机械故障导致无法正常行驶时(包含且不限于人为操作失误、保险事故等):
a)客户可自行选择救援商,也可选择创玺租车提供的道路救援服务,相关费用由客户自行承担。
创玺租车道路救援服务内容包括:

服务项目 服务描述
事故救援 租赁车辆出现事故,无法继续安全行驶时,提供拖车或现场小修服务
更换备胎 租赁车辆因轮胎损坏无法行驶时,提供更换备胎服务
送油服务 租赁车辆因无燃料而无法启动或行驶时,提供送油服务
开锁服务 租赁车辆钥匙遗失或钥匙锁入车内,提供开锁服务
蓄电池搭电 租赁车辆因电瓶缺电或发电机故障而无法启动时,提供搭电服务

b)车辆停驶地区非租车城市的,客户还需加付异地还车费用。

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