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服务预订

来源:创玺租车       发布时间:2013-11-01     点击次数:349   【字体:    

服务预订

 

车辆预订: 
A. 网上预订
 登录 ,按网页提示进行预订; 
B. 电话预订
 致电创玺租车24小时客户服务中心400-028-1700,由客服人员协助预订; 
C. 门店预订
 光临创玺租车门店,由门店人员协助预订,或直接选租车辆。

预订规则:
1.订单生效后,创玺租车将为客户预留所订车辆,并在取车前短信、电话提醒客户取车事宜;
2.客户到约定门店取车的:
(1)提前取车:客户在预订取车时间前取车的,租期按实际的取车时间起算;
(2)延时取车:
  a)超时半小时内的,取车时间按照实际取车时间计算;
  b)超过预订取车时间半小时或已过门店营业时间仍未取车,创玺租车将主动联系客户,根据联系结果取消订单或保留车辆:
    i.客户取消订单的:按NO SHOW处理(详见订单取消规则);


 

订单修改规则:
1.对于取车前修改订单的客户:
  (1)未预付的订单:
    a)订单修改时间距离取车时间在6小时以上:有剩余车辆的情况下,可以修改取车时间、租期、车型、取车地,但将重新计算日租金价格;
    注:变更取车方式必须在预计取车时间前24小时进行,否则订单不能修改。
    b)订单修改时间距离取车时间不足6小时:
      i.订单不能修改,但在门店取车时,可视门店剩余车辆情况修改以下项目,日租金价格将重新计算:
      取车人
      车型
      租期
      增值服务
      ii.例外情况:
      如订单生成时间距离预计取车时间不足6小时,在订单生成后2小时内,在有剩余车辆的情况下,客户可修改订单,同时重新计算日租金价格和订单总金额;
      如订单为需预付订单,在客户预付前,订单可修改,日租金价格按修改后的订单需求重新计算。
  (2)已预付的订单:
    a)订单修改时间距离预订取车时间在6小时以上:涉及取车时间、租期、取车门店、车型的,不能修改;修改其他项目,需致电400-028-1700;
    b)订单支付时间距离预订取车时间6小时以内:订单不能修改。
  (3)不满足客户需求的,客户可取消订单,详见订单取消规则。
2.对于取车后修改订单的客户:
  客户可修改的项目:
  (1)还车时间:
    a)延时还车:详见延时还车规则;
    b)提前还车:详见提前还车规则。
  (2)变更还车时间:预计还车前6小时告知创玺租车客服中心;未提前6小时告知的,租金由客户自行负责

  (3)变更还车方式:需在预计还车时间前24小时致电客服中心进行修改;未提前24小时告知,不能提供服务。

 

订单取消规则:
1.未预付的订单:
  (1)订单取消时间距离预计取车时间在6小时以上:将不在为客户保留车辆

  (2)订单取消时间距离预计取车时间不足6小时:可取消订单
        b)例外情况:
      i.如订单生成时间距离预计取车时间不足6小时,在订单生成后2小时内,客户可取消订单,

      ii.如订单为需预付订单,在客户预付前,订单可取消;如在订单生成后1小时客户未进行预付,订单自动取消。

  (3)NO SHOW客户:未通过客服规定取消订单的,将列为信誉不良客户。

2.已经预付的订单:
  订单一旦预付,即视为合同生效,如取消订单,客户需支付违约金:
    (1)在预计取车时间24小时之前取消订单的:收取预付款的50%作为违约金;
    (2)在预计取车时间24小时之后取消订单的:预付款作为违约金不退;
    (3)NO SHOW客户:预付款作为违约金不退。

3.NO SHOW客户 
  指约定取车时间前,未通过客服中心或者门店取消,且最终未取车的客户。

 

预付规则:
  预付,指客户在预订时预付全部或部分租金。预付不限支付形式,客户可以,银行汇款、网上支付、门店刷卡等方式进行支付。
    下述情况,客户需在预订时进行预付:
      (1)法定节假日或特殊活动
      (2)有预付条款的特价产品
  客户需在订单生成后的2个小时内完成预付,订单自客户预付租金后生效。
  非创玺租车原因导致订单取消或未履行的,预付租金作为违约金不予退还。

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